Se qualcosa non ti convince, puoi restituire il tuo acquisto ma poiché ogni borsa è un pezzo unico realizzato a mano, rimborsi e cambi hanno un impatto significativo sulla nostra attività, quindi ti preghiamo di riflettere attentamente prima di acquistare.
Diritto di recesso
Come consumatore privato, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il recesso è esercitabile secondo le modalità previste dalla legge e il rimborso è subordinato alle verifiche sullo stato del bene.
Condizioni del recesso
Gli articoli devono:
- essere in condizioni di totale integrità e privi di alterazioni
- non essere stati usati, indossati o lavati. Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, alterazioni della trama, fili tirati, odori o macchie, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente all’effettiva diminuzione di valore del bene, fino a un massimo del 100% del prezzo pagato, qualora le condizioni del prodotto risultino tali da impedirne qualsiasi successiva commercializzazione
- non presentare segni di utilizzo oltre la mera prova domestica
- essere restituiti preferibilmente con etichette, confezione ed eventuale dust bag, preferibilmente originali
- essere accompagnati dalla conferma d’ordine o da elementi identificativi
Articoli esclusi dal recesso
Non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su esplicita richiesta (colori, manici, tracolle o dettagli decorativi personalizzati, modifiche, dimensioni…)
- Buoni regalo e Gift Card
Come richiedere un recesso
Puoi utilizzare l’apposita funzione digitale di recesso (“pulsante di recesso”) presente sul sito web per un invio immediato.
In alternativa, scrivi a cinzia@25febbraio.com indicando il numero d’ordine e allegando una dichiarazione di recesso. Un esempio lo puoi trovare in fondo alle Condizioni Generali di Vendita.
Se necessario, potrai contattarci per ricevere indicazioni sulla restituzione.
Spedisci l’articolo tramite corriere tracciabile, ben imballato.
Al fine di identificare il mittente, inserisci nel pacco il numero d’ordine; in caso di spedizioni ricevute in forma totalmente anonima, il rimborso non potrà essere elaborato fino all’identificazione certa del Cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’esito della verifica e dell’eventuale applicazione di una decurtazione per diminuzione di valore.
Successivamente, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione (il Venditore può comunque trattenere il rimborso finché non riceve i beni o la prova di rispedizione).
Ti verrà rimborsato l’importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso).
Restano a tuo carico i costi diretti della restituzione dei beni nonché, ove applicabili, eventuali dazi e oneri doganali connessi alla restituzione dei beni.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine.
Tieni presente che l’elaborazione e l’invio del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito potrebbero richiedere dei tempi superiori.
Se, trascorsi alcuni giorni dall’invio della conferma di rimborso, non visualizzi ancora l’accredito, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo cinzia@25febbraio.com
Prodotti danneggiati o errati
Ti preghiamo di controllare il prodotto al momento della ricezione e di contattarci entro 48 ore tramite mail da inviare a cinzia@25febbraio.com se l’articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l’articolo sbagliato, allegando prove fotografiche, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Ogni borsa 25Febbraio® è realizzata interamente a mano e unica. Variabili come leggere variazioni di colore, dimensione, nodi o tensione del punto sono parte della natura artigianale, sono caratteristiche del prodotto e non costituiscono difetti.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta da noi accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.